Política de cancelamento e reembolso

Sessões e eventos seguem regras diferentes. As faixas de sessão abaixo aplicam-se a reservas de terapia, inclusive reservas com dois praticantes. Não se aplicam a eventos. As regras de evento, mais abaixo, não alteram reembolsos de sessão, duo ou não comparecimento.

Os prazos usam o fuso horário da agenda do praticante.

Taxa da Stripe. O pagamento é processado pela Stripe, a plataforma de pagamento. Num reembolso integral, o cliente recebe o valor pago menos a taxa que a Stripe cobrou nesse pagamento, quando essa taxa existir. Essa taxa não é devolvida. A OZEN não retém a comissão e o praticante não recebe. Em pagamento pela carteira da plataforma, em geral não há taxa da Stripe, e o reembolso integral corresponde ao valor da reserva.

Comissão da OZEN. Num reembolso de 30% ou de 50%, e quando não há reembolso, a OZEN retém a comissão integral da reserva. Essa comissão cobre a taxa da Stripe, que não é descontada de novo do praticante. O percentual devido ao cliente incide sobre o que resta depois de retirada essa comissão. O praticante pode receber o que restar dessa parte. Sem reembolso, o cliente não recebe valor e o praticante pode receber o que resta depois da comissão.

Boleto. Um pagamento por boleto não é devolvido no próprio boleto. Para o reembolso seguir, o cliente contacta a OZEN pelo canal Ajuda e suporte.

Se for aberta uma contestação (chargeback) no banco, a OZEN pode suspender ou ajustar o reembolso até a decisão da rede do cartão.

Sessões

Estas regras aplicam-se quando o Cliente cancela uma sessão.

• Até 30 minutos depois da reserva, se a sessão ainda não tiver começado: reembolso integral, o valor pago menos a taxa da Stripe.
• Mais de 6 horas antes do início: reembolso integral, o valor pago menos a taxa da Stripe.
• No máximo 6 horas e ainda mais de 2 horas antes do início: 50% do que resta depois de retirada a comissão da OZEN. A OZEN retém a comissão integral.
• 2 horas ou menos antes do início, ainda antes da sessão: o cancelamento pode ser registado, sem reembolso. A OZEN retém a comissão integral. O praticante pode receber o que restar.
• Depois do horário de início: o Cliente não cancela a sessão na plataforma.
• Cancelamento pelo praticante ou pela OZEN, de uma sessão ou de um evento: reembolso integral, o valor pago menos a taxa da Stripe. As faixas de evento não se aplicam.
• Reservas com dois praticantes (duo): as mesmas faixas de sessão sobre o total pago.

Eventos

Estas regras aplicam-se apenas quando o Cliente cancela um ingresso de evento. Os dias são datas de calendário no fuso da agenda do praticante. O dia do evento é o dia 0. O dia do evento e os seis dias de calendário anteriores não têm reembolso. O sétimo dia de calendário antes do evento entra na faixa de 30%. “Até 7 dias após a compra” significa 7×24 horas depois do pagamento da reserva.

• Até 7 dias após a compra, se o evento não estiver na janela sem reembolso: reembolso integral, o valor pago menos a taxa da Stripe. A OZEN não retém a comissão. O praticante não recebe. Esta regra prevalece sobre as faixas de 30% e de 50%.
• No dia do evento, ou em qualquer um dos 6 dias de calendário anteriores: sem reembolso, mesmo que o ingresso tenha sido comprado dentro desses 7 dias. Quem compra nessa janela confirma que não haverá reembolso. A OZEN retém a comissão integral. O praticante pode receber o que restar.
• De 7 a 14 dias de calendário antes do evento: 30% do que resta depois de retirada a comissão da OZEN. A OZEN retém a comissão integral. Se o cancelamento ainda estiver dentro de 7 dias após a compra, e fora da janela sem reembolso, aplica-se o reembolso integral.
• De 15 a 30 dias de calendário antes do evento, incluindo o 15.º e o 30.º dia: 50% do que resta depois de retirada a comissão da OZEN, com a mesma regra de comissão. O reembolso dos 7 dias após a compra também prevalece sobre esta faixa quando o evento está fora da janela sem reembolso.
• Mais de 30 dias de calendário antes do evento: reembolso integral, o valor pago menos a taxa da Stripe. A OZEN não retém a comissão. O praticante não recebe.
• Depois do horário de início do evento: o cliente não cancela o ingresso na plataforma.

Cancelamentos iniciados pelo praticante. Quando o praticante cancela uma sessão ou um evento, o reembolso integral segue esta política e os Termos de uso do cliente. A OZEN não se responsabiliza pela decisão do praticante de cancelar nem por prejuízos indiretos. O papel da plataforma limita-se a aplicar estas regras de reembolso.