Central de ajuda

É um espaço para encontrar e reservar terapias holísticas no Brasil. O cliente escolhe o serviço, a data e paga na plataforma. Quem realiza a sessão é o praticante que publicou o serviço.

Sim. Criar conta e procurar serviços não tem custo. Você paga o preço do serviço no momento da reserva.

Sim. No agendamento você pode continuar como convidado. Para ver o histórico depois, crie uma conta com o mesmo e-mail e o mesmo telefone da reserva.

Sim. Em Criar conta, use o formulário de praticante. Para o perfil aparecer na busca, a verificação de identidade precisa estar aprovada e o serviço publicado.

São duas contas. O cadastro tem um formulário de cliente e outro de praticante, cada um com o próprio acesso.

No Brasil. A busca cobre cidades e áreas do país. “Todo o Brasil” mostra serviços sem filtrar por cidade.

Os serviços publicados nas disciplinas da plataforma, como terapias, práticas corporais e acompanhamento. Cada ficha mostra o que o praticante oferece, onde atende e o preço.

O site está em português e em inglês. Na busca você pode limitar os resultados a praticantes que atendem em inglês.

Em Entrar, escolha Criar conta gratuita, ou abra o cadastro e preencha o formulário de cliente.

Na página de entrar, use Esqueceu a senha? O pedido chega no e-mail da conta.

O WhatsApp muda no seu perfil. O e-mail da conta de cliente não muda nessa página. Para trocar o e-mail, fale com o suporte.

Depois de entrar, abra a área da conta e use Eliminar perfil. Se você tiver uma reserva em andamento, fale primeiro com o suporte.

A plataforma pede confirmação de idade. O mínimo usual é 18 anos. Alguns serviços podem exigir mais, e isso aparece antes de reservar.

A sessão é à distância, por videochamada, quando o praticante marca o serviço como online.

Na página inicial, escolha a cidade, escreva o serviço que procura e, se quiser, a disciplina. Também dá para filtrar só quem atende em inglês. Em Ordenar por, você pode colocar primeiro os serviços com selo de praticante verificado.

Sim. Troque a cidade acima da busca. “Todo o Brasil” tira o filtro de cidade.

Depende do serviço. O filtro Onde se realiza separa online, na casa do cliente (Ao domicílio) e no espaço do praticante.

Sim. O preço, a duração e o que está incluído são definidos por quem publica o serviço.

Para aparecer na lista, a identidade do praticante precisa estar aprovada. O selo de praticante verificado é outro passo: o plano inclui o selo e a solicitação foi aprovada. Nos planos Premium e Certificado esse selo está disponível.

Com a conta aberta, salve um serviço na lista de desejos e volte a ele em Minha lista de desejos.

O caminho é a reserva. O contato e o local de atendimento ficam visíveis 30 minutos depois que a reserva é feita, e até o fim do serviço.

Não há um chat aberto antes da reserva. Leia a ficha do serviço. Se precisar de ajuda da plataforma, use Ajuda e suporte no rodapé.

Sim. Você escolhe data e hora, paga e acompanha a reserva na conta. O praticante tem 30 minutos para confirmar que vai realizar a sessão.

O pagamento é feito na plataforma, por cartão. Se você cancelar até 30 minutos depois de reservar, ou com mais de 6 horas de antecedência, o reembolso é o valor pago menos a taxa de processamento. Entre 2 e 6 horas antes, o reembolso é de 50% desse valor. Com menos de 2 horas, não há reembolso. Se o praticante cancelar ou não comparecer, o reembolso ao cliente é integral, menos a taxa de processamento. Os detalhes estão na política de reembolso.

Se os 30 minutos de confirmação já passaram, fale com o suporte pelo WhatsApp, em Ajuda e suporte.

A OZEN exige identidade aprovada para o perfil aparecer e mostra as avaliações de quem já reservou. A sessão é do praticante. A plataforma não garante o resultado.

Não. A OZEN organiza a descoberta, a reserva e o pagamento. O serviço é prestado pelo praticante.

Depois da sessão, o cliente pode deixar uma nota. A média e o número de avaliações entram na ordem da busca.

Sim, na reserva, com a conta aberta, depois da sessão.

A avaliação publicada não pode ser editada nem apagada na conta. Se o texto violar as regras, fale com o suporte para a equipe analisar.

Sim, no sentido de identidade: sem essa aprovação o perfil não entra na lista. O selo de praticante verificado é adicional e depende do plano e de uma solicitação aprovada.

Na ficha do serviço, use Reportar serviço e descreva o motivo. A equipe analisa. Para uma avaliação, escreva ao suporte.

Se a sessão ainda não aconteceu, veja se o cancelamento ainda tem reembolso. Se o praticante não compareceu, você pode informar o não comparecimento na reserva. Nos outros casos, fale com o suporte e envie o que tiver da reserva.

Pague só dentro da reserva. Não envie dinheiro por fora. Denuncie o serviço e avise o suporte. A conta pode ser suspensa.

Atualize a página e tente outro navegador. Se continuar, fale com o suporte pelo WhatsApp, em Ajuda e suporte no rodapé.

Não. A busca, a reserva e a conta precisam de conexão.

No rodapé, em Conectar, abra Ajuda e suporte. Falar com o suporte abre o WhatsApp da OZEN. Feedback e ideias envia uma mensagem para a equipe, com fotos se você quiser.

É onde você publica seus serviços, recebe reservas e acompanha pagamentos. Os clientes encontram você pela busca, por cidade e por disciplina.

Quem se cadastra como praticante e conclui a verificação de identidade. Sem essa aprovação, o perfil não aparece na busca.

Sim, com duas contas: uma de cliente e outra de praticante, criadas no cadastro.

No Brasil. Defina as cidades e as áreas onde atende para aparecer quando alguém procura nesse lugar.

O site está em português e em inglês. No perfil e nos serviços, indique os idiomas em que atende. Os clientes podem filtrar quem atende em inglês.

No cadastro, use o formulário de praticante. Depois, no painel, complete a identidade, a apresentação e os serviços.

Foto, nome, uma apresentação verdadeira, as disciplinas, onde atende, os idiomas e os serviços com preço, duração e descrição.

Sim. Foto, textos, preços, horários e serviços são editados no painel.

O contato com o cliente acontece pela reserva. Não use o perfil para pedir pagamento fora da plataforma.

O contato e o local de atendimento aparecem 30 minutos depois da reserva, até o fim do serviço. Antes disso, não há um canal aberto.

Nos planos Premium e Certificado você pode solicitar o selo de praticante verificado. A equipe analisa e, se aprovar, o selo aparece nos serviços.

Sim. Você pode indicar cidades, áreas e o seu espaço, e criar serviços para cada forma de atendimento.

Sim, se marcar o serviço como online. A videochamada está nos planos que incluem essa ferramenta.

Não. O plano Start é gratuito. Para aparecer, a identidade precisa estar aprovada e você precisa ter pelo menos um serviço publicado.

Sim, no Start. Você publica até 3 serviços. A comissão da plataforma nesse plano é de 15%.

Perfil, agenda e reservas, até 3 serviços publicados, com comissão de 15%. Não inclui o selo de praticante verificado.

R$ 49 por mês, até 10 serviços publicados e comissão de 10%.

R$ 89 por mês, até 20 serviços, comissão de 8% e o selo de praticante verificado, depois que a solicitação for aprovada.

R$ 149 por mês, serviços sem limite de quantidade, comissão de 8% e o selo de praticante verificado, depois que a solicitação for aprovada.

Não. O plano só sobe a posição na busca quando a avaliação é de pelo menos 3,5 e a taxa de cancelamento é de 25% ou menos. Fora disso, o plano não altera a ordem.

Start é gratuito. Essencial custa R$ 49 por mês, Premium R$ 89 por mês e Certificado R$ 149 por mês.

Sim. Start 15%, Essencial 10%, Premium e Certificado 8% sobre o pagamento do cliente.

No painel do praticante, em planos. O pagamento da mensalidade é feito ali.

Na gestão da assinatura, no painel. O cancelamento fica marcado para o fim do período que você já pagou.

O plano continua até o fim desse período. Depois, a conta volta ao Start, com o limite de 3 serviços e a comissão de 15%.

A mensalidade não tem reembolso automático. Se o caso for específico, fale com o suporte. Isso é diferente do reembolso de uma reserva de cliente, que segue a política de cancelamento.

Quando alguém escolhe uma cidade, aparecem primeiro os serviços dessa área, depois os da cidade e só então os de outras áreas. Dentro de cada grupo, a ordem usa a avaliação, as reservas concluídas, o número de avaliações e o quanto o perfil está completo. O plano multiplica essa pontuação só com avaliação de pelo menos 3,5 e cancelamentos de até 25%. Quem tem menos de 3 reservas concluídas recebe um pequeno impulso.

Pode faltar perfil, avaliações ou reservas concluídas. Uma nota abaixo de 3,5 ou muitos cancelamentos impedem o impulso do plano pago. Se a pessoa procurou outra cidade ou outro bairro, os mais próximos aparecem antes.

Complete a identidade, publique serviços com foto, preço e descrição claros, mantenha a agenda atualizada e cancele só quando for necessário. As avaliações depois das sessões também pesam. O selo, nos planos que o incluem, entra no perfil completo.

O perfil completo — identidade aprovada, selo quando existe, e serviços publicados — pesa na ordem da busca, junto com as avaliações e as reservas concluídas.

As mensagens acompanham as reservas. Confirme que a identidade está aprovada, que os serviços estão publicados e ativos, e que você confirma cada reserva nos 30 minutos.

Pela ficha do serviço e pela reserva. O contato fica disponível 30 minutos depois que a reserva é feita.

Sim. O cliente escolhe um horário livre, paga e a reserva fica na sua agenda. Você tem 30 minutos para confirmar que vai realizar a sessão.

O cliente paga na plataforma. A comissão do seu plano é retida e o restante segue para o seu repasse.

Sim. Cada serviço tem o preço que você definir.

Você realiza a sessão. A OZEN cuida da reserva, da cobrança e da comissão. O reembolso ao cliente, quando a política prevê, sai desse pagamento.

Existe um fluxo de não comparecimento. Se o cliente informar que você não compareceu, o reembolso fica 24 horas em espera e você pode enviar o código do cliente ou uma prova para a equipe analisar.

Sim. Publique cada formato no serviço correspondente: online, no seu espaço ou na casa do cliente.

O cliente deixa uma nota depois da sessão. A média entra na ordem da busca.

Sim. A nota e a quantidade de avaliações fazem parte da pontuação que ordena os resultados. Uma nota abaixo de 3,5 também impede o impulso dos planos pagos.

Você não edita o texto do cliente. Pode pedir a remoção no painel, com um motivo. A equipe aprova ou recusa.

Sim. O pedido de remoção, com o motivo, é o caminho. Também pode escrever ao suporte.

Uma nota baixa, sozinha, não é removida. A equipe só retira a avaliação se o pedido for aceito por violar as regras.

Receba pela reserva na plataforma. Não passe dados de pagamento por fora e não confirme uma sessão que você não reconhece. Se algo parecer errado, avise o suporte.

Sim. Uma conta pode ser suspensa e um perfil ou serviço pode deixar de aparecer.

Não, fora da plataforma. O pagamento da sessão é o da reserva. Peça ao cliente que reserve e pague na OZEN.

Informação verdadeira sobre você e sobre os serviços: o que faz, onde atende, duração e preço.

Conteúdo falso, ilegal ou ofensivo, e qualquer pedido para o cliente pagar fora da plataforma. Os termos do praticante detalham o restante.

Sim. Sem identidade aprovada o perfil não entra na busca. A equipe também pode suspender a conta ou retirar um serviço.

Você pode pausar um serviço no painel. Enquanto estiver pausado, ele deixa de ser reservado.

Não confirme a sessão se ainda estiver no prazo, e escreva ao suporte com o que aconteceu. Depois de confirmar, o cancelamento deixa de estar disponível no painel e o caminho é o suporte.

Não há um botão para silenciar. Se precisar interromper o contato, fale com o suporte.

Atualize a página e tente outro navegador. Se continuar, use o WhatsApp em Ajuda e suporte, no rodapé do site.

Use o formato e o tamanho que o formulário pede. Se o envio continuar falhando, fale com o suporte e diga em que passo parou.

No rodapé do site, em Conectar, abra Ajuda e suporte. Falar com o suporte abre o WhatsApp da OZEN.

Não. O painel, a agenda e as reservas precisam de conexão.

Sim. Entre com a mesma conta no navegador de cada dispositivo.